La intención de búsqueda de los usuarios puede ser básicamente: informacional o transaccional. Conocerla es clave para definir una buena estratégia digital. Descubre cómo puedes identificarla y qué hacer para convencer a tus clientes.
¿Cómo identificar la intención de búsqueda?
La intención de búsqueda está estrechamente relacionada con la palabra clave. Los resultados que nos muestra Google son el mejor ejemplo para saber qué intención tienen tus usuarios.
Informacional
Transaccional
Tipos de intención de búsqueda
Cuando escribimos en el buscador, por ejemplo, el nombre de la marca. Escribimos la marca en Google en lugar de escribir la URL completa en el navegador. Los usuarios/as con esta intención de búsqueda saben perfectamente dónde quieren ir.
En este punto se asocian todas aquellas acciones que consiguen que tu marca sea reconocida.
Saber (informacional y comercial)
Un consumidor pasa por diferentes etapas antes de que compre tu servicio o producto. La primera etapa la podemos definir cómo el proceso de investigación. El usuario/a quiere información amplia sobre un tema determinado.
El Inbound marketing o marketing de contenidos se basa en crear contenidos informacionales. Contenidos que responden con acierto a las preguntas de los usuarios/as. La marca es experta en el tema y tiene mi confianza ya que resuelve mi pregunta.
La forma como se exponen los contenidos es clave. Si se trabaja el flujo de navegación, una visita informacional puede desembocar en un lead o una compra.
Por ejemplo: Una librería online crea un artículo que trata sobre “los escritores de novela de suspense más importantes del siglo XX”. La web ofrece al usuario la posibilidad de comprar estas novelas sin complicaciones. Es muy posible, que estando interesados en el tema, los interesados compren los libros. Hay muchos factores que influyen en esta decisión, entre ellos uno de los más importantes es la experiencia de usuario.
Dentro de esta categoría encontramos un nivel superior de investigación (intención comercial). Se basa en encontrar el servicio o producto ideal. Es en este momento es cuando las guías, tablas comparativas, reseñas, opiniones o testimonios son decisivos.
Hacer (transaccional)
És una búsqueda que tiene como fin la compra. És una de las búsquedas en las que es más complicado posicionarse en términos generalistas.
Para poder ser competitivo en esta intención de búsqueda es imprescindible definir con acierto la estrategia de palabras clave y el plan de contenidos. En todo caso el SEM es un aliado para conseguir resultados en términos de búsqueda puramente transaccionales.
Geolocalización
La optimización de Google Business y el SEO local son clave.
¿Cómo convencer a tus clientes?
Es posible que las intenciones de búsqueda se mezclen. O que un usuario pase de una intención a otra en cuestión de minutos. Es por este motivo que es muy útil definir un funnel o embudo de venta eficaz. Esto nos ayudará a tener una guía clara y hacer acciones en cada etapa del proceso.
Si podemos resolver todas las intenciones de búsqueda, genial. Pero esto muchas veces no es posible por cuestiones de presupuesto. Si este es nuestro problema un buen consejo es crear contenido que resuelva varias intenciones al mismo tiempo.
Por ejemplo: Una única página que responda al ¿Qué es?, ¿Cómo utilizarlo o aplicarlo?, comparativas y venta o contratación online.
En todo caso, para tener posibilidades de posicionamiento en palabras destacadas es importante centrarse al máximo en la intención de búsqueda. Solucionar de la mejor manera la inquietud del usuario/a.
